携帯電話 顧客満足度

[daichu]

公益財団法人 日本生産性本部の「JCSI 日本版顧客満足度指数」によると、
携帯電話の顧客満足度は、2018年度調査結果より、
携帯電話の顧客満足度は圧倒的に低い結果となっている。

2018年度JCSI日本版顧客満足度指数

しかし、それがMVNO（格安SIM）に限定すると一転し、
満足度が高い水準となっている。

これをどのように理解するか？